Futur Digital - Le Blog des Réseaux Sociaux

Les plateformes sociales testent et déploient une nouvelle fonctionnalité de vente directe qui permet aux marques de grande distribution de créer du contenu social pouvant déboucher sur un achat rapide et social.
Les médias sociaux sont devenus un élément central de l'expérience d'achat des clients, en raison de la valeur que les consommateurs accordent au contenu des médias sociaux. Le rôle des réseaux sociaux en tant qu’outil de recherche permettant d’obtenir des informations sur les produits et les achats n’a cessé de croître au cours des dernières années. En conséquence, les marques ont dû réorganiser leur stratégie de médias sociaux de commerce électronique autour du rôle de plus en plus important que les médias sociaux jouent dans la conduite des ventes.

Utiliser les réseaux sociaux pour stimuler la vente directe

Alors que les canaux sociaux ont longtemps été considérés comme des canaux de référence pour les sites Web de commerce électronique, les nouvelles fonctionnalités sociales et les préférences changeantes des consommateurs modifient le rôle du contenu social dans les stratégies de commerce électronique. En bref, en ce qui concerne le commerce électronique, les médias sociaux deviennent une destination de choix pour les ventes.
Tous les signes indiquent une croissance continue du commerce social et le rôle de plus en plus central des médias sociaux dans le commerce électronique de détail. Les marques d’aujourd’hui commencent à penser que les médias sociaux sont une plateforme de vente et que les consommateurs utilisent le contenu social comme outil de découverte de nouveaux produits.
Grâce au développement de boutons d’achat et d’autres fonctionnalités de commerce électronique, les réseaux sociaux transforment leurs contenus individuels en points de vente potentiels. On ne clique plus sur le contenu social pour accéder à un site de commerce électronique. Désormais, il s'agit tout bonnement de la page d'accueil des ventes en ligne. Les marques en ont pris bonne note et tentent de mettre en place des stratégies efficaces pour vendre directement à un public via des publicités sociales et du contenu.
La capacité de vendre des produits directement via des plateformes sociales est un objectif que les marques souhaitent déployer à plus grande échelle. 48% des spécialistes du marketing déclarent que si les médias sociaux proposaient des produits de vente directe, ils seraient plus susceptibles de recourir davantage aux médias sociaux à des fins marketings et commerciales.
Même avec des obstacles à franchir dans l'exécution telle que la réduction des frictions dans la vente sociale via les commandes en une touche et d'autres fonctionnalités, il est clair que les marques et les consommateurs reconnaissent les opportunités et les avantages de la vente au détail basée sur les réseaux sociaux.

Tirer parti des facteurs d'influence et du contenu généré par l'utilisateur

Alors que les marques cherchent à élaborer une stratégie de commerce électronique axée sur les réseaux sociaux et axée sur les achats sociaux, l'attrait initial du contenu social ne doit pas se perdre dans la bataille. Les principes de contenu social d'excellence s'appliquent toujours, même lorsque les marques sont transparentes quant à leurs aspirations commerciales. Les consommateurs ont toujours une aversion naturelle pour la publicité, et un contenu visuel dépourvu de l’authenticité sociale typique de la marque pourrait détourner les consommateurs de ces fenêtres de vente convoitées. Mais cela peut être une corde raide sur laquelle il est difficile de marcher, car tout compte social de marque comporte un contenu qui comporte un certain degré d'artifice. Le remède le plus simple consiste donc à s’appuyer sur les stratégies qui ont aidé les marques à vendre leur authenticité dans le passé, à savoir les influenceurs et le contenu généré par les utilisateurs.
Les consommateurs préfèrent acheter des produits qu’ils découvrent de manière organique, plutôt que de trouver des produits dans leurs réseaux sociaux via le parrainage de marques. La recherche d’influenceurs qui ont une réputation de confiance auprès de leurs abonnés est importante. Il faut également solliciter les contenus générés par les utilisateurs conformes aux objectifs de la marque en matière de narration afin de renforcer l’authenticité des canaux de social shopping. En d’autres termes, il faut veiller à ce que les stratégies de commerce social soient un prolongement de l’expérience de marque déjà proposer sur les médias sociaux, plutôt qu’une annonce insérée qui ne ressemble pas au reste du contenu.

L'objectif : dépenser efficacement grâce à la vente sociale

La facilité de faire des achats sur les médias sociaux constitue un avantage considérable pour mieux servir les clients. Mais en ce qui concerne la stratégie de médias sociaux de commerce électronique, les achats directs via les médias sociaux éliminent également une étape coûteuse du processus d'achat des consommateurs. Dans une stratégie marketing plus traditionnelle où les médias sociaux dirigent le trafic vers le site de commerce électronique, la valeur de cette exposition dépend de ce que le client fait sur le site. Avec les options d’achat intégrées au contenu social lui-même, le retour sur investissement dépend toujours de la vente, mais la campagne de marketing est plus efficace.
L'objectif ultime du marketing de détail est de réduire le coût global d'acquisition de clients pour une organisation. Il faut toujours faire du marketing auprès des acheteurs actuels et potentiels, mais pour que la dépense soit efficace, il faut générer un gros volume de ventes. En théorie, la vente sociale directe devrait pouvoir améliorer l’efficacité des dépenses pour les campagnes de marketing. La possibilité d’effectuer des achats via les réseaux sociaux représente des opportunités à faible coût et à retour sur investissement élevés, ce qui peut augmenter à la fois les coûts d'acquisition des clients et l'efficacité des dépenses. C’est aussi une stratégie qui peut être facilement reproduite par n’importe quelle marque, grande ou petite. Si les consommateurs souhaitent suivre les marques sur les réseaux sociaux, ces dernières disposent désormais d'un canal direct pour leur vendre des produits. Sur Instagram, Snapchat, Pinterest et d’autres plateformes sociales, la vente sociale directe peut constituer une tactique de marketing rapide et rentable, qui associe des dépenses rentables à la capacité de saisir les impulsions des consommateurs.
L’infrastructure pour les médias sociaux en tant que plateforme de vente est encore en train de mûrir. Mais comme le commerce de détail social génère déjà des milliards de dollars de ventes annuelles, il est temps que chaque spécialiste du commerce de détail commence à tester de nouvelles méthodes pour en tirer parti. Futur Digital peut accompagner les entreprises à franchir ce pas.

Depuis le début des années 2000, les réseaux sociaux ont fait une percée particulière dans le monde qui nous entoure. Aujourd'hui, 2 milliards d'habitants de cette planète sont connectés à au moins une plate-forme de réseau social. C’est un engouement sans pareil qu'on peut carrément désigner comme un véritable phénomène. Mais qu'est-ce qu'un réseau social et comment cela fonctionne?

Comprendre rapidement la notion de réseau social

Dans le vocabulaire aujourd'hui, la définition de réseau social est complètement différente de son origine. En effet, si à la base un réseau social désignait les différentes relations que les personnes entretiennent et la manière dont elles sont structurées aujourd'hui, il est plutôt entendu comme une application dédiée à la communication.
Une communication d'un groupe de personnes afin de discuter de certains sujets qu'ils soient communs à tous ou pas. En tous les cas dans sa définition actuelle, le réseau social dépend fortement d'Internet qui permet d'héberger justement ces applications de réseau social.
L’origine des réseaux sociaux se trouve dans les forums, les groupes de discussion et les salons de chat qui existent depuis le début d'internet. Au fil des années ils se sont développés et on a vu apparaître les premiers réseaux de grande envergure comme Myspace ou encore Facebook.
Chaque plateforme sociale dispose de ses propres caractéristiques, et ce depuis le début les années 2000.

Les spécificités des réseaux sociaux

Les réseaux sociaux peuvent être généralistes ou encore plus spécifiques avec une cible particulière. Toutefois, au niveau des interactions, cela se passe toujours à peu près suivant le même schéma.
En effet, les plateformes ont en commun de favoriser ce qu'on appelle les interactions sociales. Cela se traduit par différentes actions qu'on peut exercer sur la plate-forme qu'il s'agisse des like, d'un retweet, d'un partage... Les possibilités peuvent-être infinies. En outre, une des spécificités communes des réseaux sociaux est qu'on peut communiquer à tout moment même en situation de mobilité.
Toutefois, ils se distinguent selon l'âge des utilisateurs, le partage d'une passion commune, le type de publication ou encore les réseaux avec un objectif précis. Une distinction qui peut aller par exemple par le fait de relier une communauté de passionnés de vidéos ou de photos ou encore de cibler les personnes en quête d'opportunité professionnelle.
Certaines plateformes se cantonnent même à un modèle type. Par exemple, des plateformes comme Facebook Messenger ou encore WhatsApp ne peuvent être utilisées que sur smartphone ou sur tablette.

Distinguer les différents types de plateformes sociales

En fonction de leur utilisation, on peut regrouper les réseaux sociaux sous différentes thématiques. On trouve ainsi les médias sociaux généralistes comme Facebook ou encore Twitter, dont l'utilisation repose sur le partage de statut dédié à sa communauté.
On trouve également les réseaux sociaux destinés au partage de vidéos ou de photos comme YouTube ou encore Instagram. Les 5 réseaux sociaux qui viennent précédemment d'être cités font partie des principaux, c'est-à-dire qu'ils regroupent un maximum d'utilisateur. On trouve également les réseaux sociaux de partage.
Ce sont entre autres LinkedIn pour Viadeo qui est considéré comme un réseau social de réseautage ou networking. Il permet de créer et de développer un réseau professionnel comme son nom l'indique.
Les plateformes comme Skype ou encore Facebook Messenger sont les sites de discussion généralement instantanée entre leurs membres. On trouve également les réseaux sociaux de publication qui permettent de publier du contenu original, des articles, des rapports, des tests et bien d'autres encore.
Dans ce dernier cas, ce sont principalement les plateformes de blogging qui occupent le terrain. Et enfin dans la dernière catégorie, on trouve les réseaux sociaux de collaboration qui permettent de travailler en équipe. Les plateformes comme Slack sont un très bon exemple puisqu'il peut jouer un rôle très important en matière de gestion de projet.

Pourquoi intégrer les réseaux sociaux à sa stratégie de communication

Au vu de leur importance actuelle, négliger l'intégration des réseaux sociaux dans sa stratégie de communication peut être une erreur fatale. En effet, on compte sur certaines plateformes plus de 2 milliards d'utilisateurs, ce qui offre une certaine de visibilité et une notoriété à sa marque non négligeable.
Et surtout que dans la plupart du temps cette visibilité et cette notoriété que l'on en retire peut-être gratuite. Cela, à condition de bien savoir utiliser les différentes plates-formes. D’autres raisons de s’y mettre, les réseaux sociaux permettent d’améliorer son référencement dans les moteurs de recherche.
De même, ils peuvent générer du trafic et aider ainsi à trouver de nouveaux clients, mais aussi des partenaires.
En matière de gestion de relation client, ils permettent un suivi en temps réel. C’est aussi d'un outil indispensable pour assurer une veille constante du marché.

Bien utiliser les réseaux sociaux

La maîtrise des réseaux sociaux est tout un art, surtout lorsqu'ils sont utilisés dans le cadre d'une politique de communication. Ainsi, il faudra savoir à quel type de cible on s'adresse pour communiquer. Cela notamment en sachant exactement les attentes et les besoins de sa cible.
Ensuite, communiquer sur ces plateformes sociales ne se fait pas n’importe comment. Il faut à tout prix disposer d'une stratégie et documenter pour pouvoir générer de retour sur investissement.
Leur utilisation doit également correspondre aux besoins de l'entreprise. Il n'est pas nécessaire de s'investir sur toutes les plateformes puisqu’elles ne s'adapteront pas toutes au profil de votre entreprise. Il est important de les choisir en fonction de ses besoins.
Et enfin, pour optimiser l’utilisation des réseaux sociaux, établir un calendrier éditorial est plus qu’indispensable. Il peut en effet arriver que sur les réseaux sociaux on puisse faire face au syndrome de la feuille blanche, le calendrier éditorial permettra alors d'y parer.
Les plateformes sociales connaissent également de nombreux dangers qu'il faut absolument éviter. Le nombre de cas de harcèlement en ligne ou la passion d'identité font ainsi rage sur certaines plateformes. Certains phénomènes peuvent aussi être dévastateurs pour l'image de marque d'une entreprise, d’où l’importance de l’e-réputation qui y est liée.
Futur Digital est un expert en réseaux sociaux, il saura vous orienter sur les stratégies à adopter en fonction de votre profil, de vos cibles et de vos objectifs.
 

Les réseaux sociaux constituent un outil puissant pour les sites de commerce électronique. La capacité non seulement d’orienter les acheteurs vers un nouveau produit ou une offre attrayante, mais également d’interagir avec eux est extrêmement utile. Bien qu'il soit parfois difficile de mesurer les retours concrets sur les aspects indirects de l'utilisation des réseaux sociaux, il est indéniable que ces plateformes permettent de renforcer la fidélité à la marque et le sens de la communauté. 

Deux considérations de base

Tout comme les médias sociaux promeuvent une vitrine de commerce électronique, cette vitrine doit mettre en avant une présence sociale. Passer du temps précieux à créer des messages pour un ou plusieurs réseaux n’est pas efficace si les acheteurs ne sont pas dirigés vers ces pages ni encouragés à les suivre.
C’est la raison pour laquelle il est nécessaire d’utiliser les icônes de médias sociaux au bas de chaque page Web pour permettre cette interaction. Il est également important d’avoir une stratégie avant de se lancer dans les réseaux sociaux.
Commencer avec seulement quelques canaux est préférable pour les nouvelles entreprises. Il est également utile d’adopter un ton cohérent qui reflète l’attitude de l’entreprise. La recherche et l'intuition jouent par ailleurs toutes deux un rôle dans la stratégie des médias sociaux, car les messages sont principalement basés sur des conversations. De ce fait, il faut identifier les moments où les efforts consacrés aux médias sociaux seront les plus efficaces. D’un autre côté, il faut aussi prendre le temps d'ajouter des photos de produits de haute qualité.

Augmenter le nombre de fans

L'augmentation du nombre de personnes qui suivent une page ou un compte doit être une priorité. Plus il y a de personnes qui voient les messages, plus ils sont efficaces. En proposant un contenu utile et/ou excitant, une entreprise peut augmenter le nombre de ses abonnés, car les internautes partagent des publications qui les intéressent avant tout.
Sinon, les clients doivent être les premiers à suivre les comptes et les pages. C’est la première étape pour construire une véritable communauté autour d’un produit, d’un service ou de la marque.

Articles promotionnels

Une des questions les plus fondamentales - et cruciales - qui doit être posée est de savoir pourquoi la promotion est effectuée et quel est l'objectif final. Une vente destinée à éliminer des stocks aura une approche et des objectifs différents de ceux qui sont orientés sur la croissance des ventes ou la récompense des clients fidèles.
Le fait de rendre une promotion uniquement disponible pour un ou plusieurs réseaux sociaux permettra de démarquer cet effort marketing et offrira aux clients un sentiment d'exclusivité. Voilà un outil puissant pour les entreprises. Une autre façon de se concentrer sur l'exclusivité consiste à proposer des ventes flash, des offres extrêmement limitées qui durent quelques jours ou quelques heures. Promouvoir à la fois la vitesse à laquelle se terminent la vente et les réductions à obtenir constitue un bon moyen d'encourager les consommateurs.
Mettre en place une stratégie sur les réseaux sociaux fait partie des services que propose Futur Digital. L’expérience de l’agence dans le domaine peut faire la différence dans la communication digitale d’une entreprise.

Avec ses 250 millions d'utilisateurs dans le monde, Pinterest fait encore pâle figure face à des géants comme Facebook ou encore Instagram. Et pourtant, ce réseau social particulier fait partie des leviers importants pour augmenter ses ventes sur Internet. Sur Pinterest, on partage des images, on crée des échanges et de l'interaction entre les utilisateurs et grâce à ces différentes fonctions on peut en tirer profit pour promouvoir son entreprise. Comment alors optimiser sa stratégie digitale sur Pinterest ?

Les bonnes raisons de se mettre à Pinterest

Sur Pinterest, on gagne en visibilité en mettant en valeur les produits qu'on propose. Il s'agit d'une plateforme de partage d'images axées autour de nombreuses thématiques, dont notamment la cuisine, la décoration, la mode… qu'il s'agisse d'image, de photographie ou tout simplement d'infographie. Principalement présente sur le réseau social, cette plateforme est surtout utilisée par des femmes qui représentent 85 % des utilisateurs qui passent en moyenne 16 minutes tous les mois.
La créativité est mise en exergue pour toucher davantage de monde dans la stratégie de communication digitale. C’est une véritable plate-forme marchande. Selon une étude de 2013, le nombre de commandes passées par le biais de ce réseau social a augmenté de 79 %. De plus, le réseau social travaille l'image de ses épingles afin d'encourager la fonction achat. On peut visualiser notamment le prix d'un article ainsi que sa disponibilité en magasin.
Ensuite, de différentes catégories sont apparues comme celles des produits similaires ou encore de raccourci shop pins par le biais des épingles « shop the look ». L’expérience utilisateur y a été entièrement optimisée pour favoriser les achats. Il s'agit donc d'une plate-forme incontournable pour ceux qui veulent promouvoir leur entreprise.

Les meilleurs conseils pour optimiser son Pinterest

Pour utiliser au mieux son compte, il faut passer par un compte professionnel. En professionnalisant son compte, on obtient un profil plus esthétique qui sera tout de suite plus sérieux. Cela permet aussi d'avoir des épingles qui ressortent dans le lot grâce au titre en gras, mais aussi d'obtenir les statistiques d'utilisation de son compte.
Pour optimiser son Pinterest, on peut aussi créer des tableaux spécifiques en rapport avec son domaine d'expertise. On peut utiliser un logiciel de ré épinglage qui combine l'utilisation notamment du moteur de recherche et du réseau social que constitue le site.
Sur Pinterest, il est également important d'y associer ses différents réseaux sociaux. Il faudra alors prendre en compte les 4 profils de compte utilisateur : celui qui parcourt pour acheter un produit, pour avoir un coup de cœur pour un produit, pour avoir des informations complémentaires sur un produit et enfin celui qui parcourt dans le but d'acheter. Le fait de lier ses différents réseaux sociaux permettra d'unifier sa communication afin d'atteindre ces différents profils.
Et enfin, pour optimiser sa communication, il est également envisageable d'y faire de la publicité. Il s'agit d'un moyen simple pour promouvoir facilement les produits et de les faire connaître au public.
Obtenez davantage de conseils sur les plateformes de réseaux sociaux grâce à Futur Digital.
 

Avoir une stratégie de médias sociaux efficace peut amener une entreprise à un niveau supérieur. Cela aide à atteindre des clients potentiels et à promouvoir une marque. Il s’agit d’une mission en soi. Si elle gère cela en interne au départ, il arrive un certain moment où elle doive externaliser. Outre le fait de disposer davantage de temps pour les autres tâches, elle pourra profiter du large réseau d’une agence de communication digitale.

Des objectifs à atteindre

Avec les outils de médias sociaux adéquats et suffisamment de temps, les propriétaires d'entreprise peuvent apprendre à les utiliser. Mais souvent, elles ne disposent pas de suffisamment de temps ou de connaissances pour atteindre leurs objectifs sociaux.
Dans ces cas-là, il est envisageable de les sous-traiter. Le meilleur moment pour externaliser est lorsqu’il y a des objectifs spécifiques bien définis à atteindre, car cette tâche constitue un véritable travail à plein temps.
En effet, gérer sa réputation sur ces réseaux peut constituer un volume de travail conséquent, il peut être difficile de suivre les mises à jour sans fin et les nouvelles fonctionnalités. Toutefois, au bout d’un moment, le manque de progrès conséquent peut finir par frustrer.

Faire confiance à un gestionnaire

La confiance est importante dans ce type d’externalisation, car ce qui est dit sur les comptes des médias sociaux devrait bien refléter la marque. Si quelque chose de négatif est publié, cela pourrait nuire à sa réputation.
Voilà pourquoi une des principales préoccupations des dirigeants est de faire confiance à une partie extérieure pour transmettre leur voix et une bonne image. Il faut parfois du temps pour qu’une marque s’assure qu’une tierce personne puisse parler réellement comme elle le souhaiterait.
Dans ce sens, il est recommandé de trouver un partenaire qu’un simple gestionnaire temporaire. Il est important de construire une « vraie »relation avec ce prestataire afin qu’il puisse aussi comprendre la marque, sa culture et ses besoins.

Les avantages et les inconvénients de l'externalisation

Un des principaux avantages de cette externalisation réside dans le fait qu'une agence a généralement davantage d'expérience et de compétences. Les entreprises ont accès à une équipe possédant une expertise plus étendue. Les agences de médias sociaux ont une connaissance approfondie de chaque plate-forme sociale et savent comment exploiter chaque réseau pour des sociétés spécifiques. Le contenu est donc de meilleure qualité.
L’entreprise peut aussi faire appel à un community manager et bénéficier de ses réseaux. Il y a néanmoins des inconvénients qu’il ne faut pas occulter, notamment en termes de coût et de temps.
D’un autre côté, les employés internes connaissent mieux leur marque. Il faudra un certain temps pour que la personne en externe s’imprègne des codes en interne. Il faut donc s’attendre à quelques difficultés au départ à communiquer régulièrement pour faire connaitre les attentes.
Avec l’agence Futur Digital, on peut être sûr d’avoir à disposition un véritable partenaire expérimenté pour l’accompagner dans chacun de ses pas sur les réseaux sociaux. L’équipe prendra le temps de s’imprégner de la culture de l’entreprise, car cela est nécessaire pour prétendre parler à sa place.