Futur Digital - Le Blog des Réseaux Sociaux

Facebook a permis à de nombreuses entreprises de fidéliser et d’attirer des clients potentiels. Toutefois, certains acteurs éprouvent des difficultés à optimiser leur taux d’engagement. Dans la majorité des cas, les problèmes sont dus à des publications qui ne suscitent aucun intérêt chez les internautes. Pour développer vos activités sur ce réseau social, suivez ces quelques conseils.

Privilégier les questions accompagnées par des images

Contrairement à ce qu’on peut penser, les vidéos ne sont pas les contenus les plus appréciés des utilisateurs de Facebook. D’après des études, elles sont devancées par les posts avec des visuels et les questions combinées à des images.

Les questions sont incontournables pour améliorer votre taux d’engagement sur ce réseau social. Toutefois, leurs publications doivent être alternées avec celles qui comportent des vidéos et des posts classiques.

Il est à noter que les promotions n’ont qu’un faible impact sur l’engagement, même si elles paraissent intéressantes.

Des posts de moins de 50 caractères et des publications respectant des horaires

Selon des études, plus les posts sont longs, moins ils sont susceptibles d’attirer les internautes. Sur Facebook, les internautes sont nettement plus intéressés par des publications de moins de 50 caractères que par des textes de plus de 300 caractères.

Pour que les publications puissent avoir un réel impact sur votre audience, il ne suffit pas de privilégier les descriptions courtes et concises. Il est également indispensable d’adopter des horaires de diffusion bien précis.

L’idéal est de fixer les publications à des heures où la concurrence est plus faible, à savoir entre 22 heures et minuit.

Éviter les hashtags

Suite à l’essor considérable de Twitter, les hashtags sont devenus un véritable phénomène de mode. En raison de l’engouement des internautes pour ces marqueurs de métadonnées, de nombreuses entreprises les ont intégrées dans leurs publications sur Facebook. Pourtant, il faut savoir que les mots dièses n’améliorent pas l’engagement.

Selon une étude de Buzzsumo, les posts sans hashtag sont nettement plus performants que ceux qui présentent des mots dièses.

Les réseaux sociaux sont des canaux à ne pas négliger dans l’élaboration d’une stratégie de développement sur la toile. Si vous projetez d’optimiser votre présence sur Facebook, Twitter ou Tumblr, optez pour l’accompagnement de l’agence Futur Digital.

Internet a réussi à opérer d’importants changements dans les pratiques de vente. Si auparavant, le client devait rencontrer le vendeur pour obtenir des renseignements sur les fournisseurs, leurs produits et services, il peut maintenant accéder à ces différentes informations via la toile. Actuellement, les e-boutiques et les réseaux sociaux sont devenus incontournables dans la mise en place des stratégies digitales d’une entreprise. Mais comment réussir ses opérations dans le domaine du Social Selling ?

Mettre en avant le personal branding, renforcer l’image et la réputation de son entreprise

Les réseaux sociaux sont d’excellentes plateformes pour se rapprocher davantage de ses clients et instaurer une relation de confiance. Cependant, en raison des mutations au niveau des pratiques de vente et de la facilité d’accession aux informations concernant les entreprises, il est également facile de perdre la confiance d’un acheteur potentiel sans un excellent personal branding. Ce dernier regroupe toutes les techniques utilisées pour identifier et promouvoir une marque.

Après le marketing personnel, il est important de renforcer l’image et la réputation de sa société, notamment en unifiant la présence des employés sur les réseaux sociaux. En effet, il faut savoir que chaque vendeur représente l’entreprise et tous les employés doivent contribuer au développement de sa notoriété.

Définir les terrains propices à la vente et procéder à des prospections

Sur les réseaux sociaux, il est plus aisé d’accéder aux informations concernant les internautes et dans la mise en place d’une stratégie digitale, il serait désavantageux de ne pas exploiter cette opportunité. Grâce aux renseignements collectés, il est envisageable de définir les profils les mieux adaptés à ses offres et donc de déterminer le terrain sur lequel l’opération se focalisera.

Une fois les profils des clients potentiels définis, la prochaine étape consiste à prospecter. Durant cette phase, il est conseillé d’entrer en contact avec les cibles, notamment en utilisant des fonctionnalités proposées par les réseaux sociaux. Il est à noter toutefois que l’efficacité des outils diffère d’une plateforme à une autre.

Pour vous accompagner dans le développement de vos ventes sur les réseaux sociaux, optez pour des prestations de qualité en contactant Futur Digital.

La présence des acteurs de commerce sur le web est depuis quelques années maintenant un fait établi. Les sites marchand ne cessent de bourgeonner partout sur la toile et tous se disputent les avis favorables, pour les authentifier auprès d'organismes dédiés et les afficher fièrement afin d'induire le trafic. Mais, alors même que beaucoup de ces acteurs ne se voyaient plus évoluer in-real-life, certaines enseignes ramènent petit à petit les foules dans leurs magasins et renversent le gradient en  invitant le web dans le magasin. Futur Digital vous explique le constat.

Depuis une étude de Nielsen, datant de Septembre 2013, 68% des profils sondés répondaient positivement à l'idée de consulter préalablement les avis des internautes à propos d'un article avant de procéder à l'achat. Il s'agit donc là d'un nouvel ordre d'importance pour les avis favorables du moment qu'ils ne seraient plus seulement requis pour la vente sur internet mais, le deviennent aussi dans les magasins réels. On imaginait jusque là que quand un personne essuie l'effort de se déplacer dans les points de vente, c'est que la gâchette du besoin a déjà décidé de l'achat et qu'à celui qui sait attendre tout vient à point. Aujourd'hui pourtant, le client vient mais, prend d'abord le temps de consulter sa miniature oracle - son mobile - devant les regards hésitants du commercial, désarçonné, qui ne sait plus à quel moment faire feu de son argumentaire.

Au cours de la seule année, entre 2011 et 2012, selon Digitas, le nombre d'utilisateurs de Smartphone qui se référent aux avis sur le site marchand avant de faire un achat en magasin a augmenté de 25%. Voilà donc de quoi être convaincu que la prochaine étape consiste en la mise à disposition, des clients potentiels, d'avis favorables portant non seulement sur un article en particulier mais sur toute l'expérience que procure l'achat dans le magasin, y compris la qualité du service, l'accueil, l'ergonomie des espaces, la pertinence du conseil, ...etc.

Selon Futur Digital, il convient de faire preuve de créativité et de suivre l'exemple de certaines entreprises, à l'instar de la marque cosmétique Clinique qui, pour promouvoir sa nouvelle crème conçue pour combattre les tâches de la peau, a investi les retours favorables de consommatrices réelles. Appuyant sa compagne de vidéos démo authentiques et d'une émission télévisée, avec tout ce qui a précédé le lancement, allant du mailing à la publicité sur les lieux de ventes, le produit a bénéficié d'un accueil remarquable parmi les prochaines consommatrices.

De son côté, Boulanger, l'acteur bien connu de l'électroménager, a intégré cette notion très tôt dans sa démarche de développement et prête régulièrement oreille aux suggestions de ses clients dans l'optique de leur proposer des produits toujours plus enclins à les intéresser. Et, pareil, il serait judicieux que les marques puisent dans l'expérience de clients perfectionnistes pour parfaire le service dans le magasin et prolonger l'impression favorable sur le web. Il n'est donc plus seulement question, concluons-nous à Futur Digital, de e-réputation mais d'omniréputation.