Futur Digital - Le Blog des Réseaux Sociaux

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Astuces efficaces pour surveiller et travailler votre e-réputation sur les réseaux sociaux

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A l’heure où la surabondance d’information sur la toile a atteint son paroxysme, il est important de surveiller et de travailler sa e-réputation.

 

Chaque jour, des conversations se créent sur Internet, des articles sont publiés et de nouvelles informations circulent sur les blogs, forums, réseaux sociaux, sites médias, sites institutionnels.

 

Qu’elles concernent la marque, les produits ou encore le secteur d’activité, il est indispensable qu'une entreprise surveille ce qui se dit sur elle dans les médias.

Faire une écoute client

L’e-réputation d’une entreprise se définit comme l’image véhiculée sur les réseaux sociaux et autres supports numériques. Elle est le lien que l’entreprise crée avec les internautes, mais c’est aussi ce qui peut la trahir.

 

C’est pourquoi, vous devez surveiller l’ensemble des contenus mentionnant votre marque, produit ou domaine.

 

La meilleure manière de surveiller sa e-réputation est l’écoute client. En écoutant les remarques des clients, vous pouvez anticiper une crise en réagissant dès les premiers signes de son émergence.

 

En effet, un client est à la base du développement d’une entreprise. Il peut apporter des informations précises afin d’éviter de se noyer dans les contenus que produisent les internautes.

 

L’intérêt de se tourner vers le client permet d’obtenir des analyses précises sur des demandes spécifiques et des productions exploitables. A travers l’écoute de la clientèle et des prospects vous avez la possibilité d’adapter vos produits/services au plus près des demandes du marché.

Mettre en place une veille concurrentielle

La veille concurrentielle est un dispositif de surveillance continue des actions et produits des concurrents actuels ou potentiels.

 

C’est aussi un outil de veille spécialisé dans la surveillance des réseaux sociaux permettant de connaître en temps réel toutes les mentions faites sur votre marque sur internet.

 

Ces commentaires négatifs peuvent ternir votre image et rebuter les clients potentiels. Il est donc indispensable d'avoir connaissance de ces écrits et de leur répondre.

 

Souhaitez-vous effectuer votre veille e-réputation ? Faites part de votre projet à un professionnel compétent en consultant l’agence Futur Digital.



12/05/2017
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