Comment optimiser l’efficacité d’un community manager ?
Le métier de community manager, en tant que représentant et ambassadeur d’une marque, d’une société ou d’un produit sur le net, est stratégique. Tout repose sur lui, mais comment optimiser son efficacité ? Découvrez ces quelques astuces et outils pour optimiser les missions de ce professionnel.
Réaliser une veille permanente de ses notifications Facebook
Une veille quasi-permanente des notifications Facebook permet au community manager d’être plus réactif et d’éviter les débordements. L’utilisation d’Hyper Alerts lui permettra d’être averti grâce au rapport envoyé par l’outil par minute, par heure ou par jour selon son choix.
Il pourrait ainsi réagir rapidement et au bon moment. Pour mieux gérer les notifications, la transformation des e-mails en flux RSS est idéal.
Utiliser un client de gestion multi-compte
Comme le community manager est amené à gérer la communauté sur plusieurs réseaux, ses tâches ne sont pas faciles. En effet, il doit se connecter sur ces réseaux de nombreuses fois par jour et souvent, pour le compte de plusieurs marques. Il perd alors beaucoup de temps.
En utilisant un client de gestion multi-compte, il aura la possibilité de surveiller les flux de plusieurs comptes qui se retrouvent centralisés sur un seul écran. Il s’agit des logiciels qui se présentent sous formes d’applications web ou de clients lourds, tels que Seesmic, TweetDeck, Hootsuite, etc.
Effectuer une veille hors des réseaux sociaux
Réaliser une veille sur tout ce qui se dit sur sa marque, son entreprise ou son produit en dehors des réseaux sociaux fait aussi partie des tâches d’un community manager.
Les outils comme Google Alertes peuvent être utilisés pour surveiller la réputation du site. L’abonnement aux flux RSS des résultats Google constitue également une excellente solution.
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