De l'empathie pour soutenir le taux de conversion de votre site
Un élément crucial de la naissance d'une réponse affective dans l'esprit d'un humain vis-à-vis d'autre ou même à l'égard d'un bonhomme de neige est l'empathie. Sinon, vous regarderiez calmement le chiot de votre voisin sombrer dans la piscine comme une statue en roc. Oui, il faudrait être disjoncté – au sens malsain – pour agir pareil. C'est pourtant ce qu'un bon nombre d'éditeurs font sur leurs sites et participent à noyer doucement leurs business pour la simple raison qu'ils ne font pas preuve d'assez d'empathie envers les internautes!
L'empathie en marketing
Le marketing, dans sa définition de créateur ou révélateur du besoin d'un client potentiel, fait tout le temps appel à l'empathie. Point de meilleur sentier de raisonnement pour s'affranchir des besoins d'un utilisateur que de se substituer à lui. Si un utilisateur arrive par exemple sur un site à la recherche d'un prestataire quelconque, ce n'est certainement pas la présentation du prestataire qu'il l'intéressera de prime abord mais, justement, l'éventuel onglet « nos prestations ». La présentation ne revêt de l'importance que dès lors que la prestation souhaitée correspond. Là encore, c'est d'une flagrante évidence qui va à l'encontre de la pratique, que vous avez sans doute déjà remarquée, de mettre en première importance la page « Qui sommes-nous » !
De l'empathie dans vos rédactions
La représentation qui scintille à l'esprit, à la lecture du titre, est un bruyant refrain de phrases qui commencent avec « vous ». Dans le fond, c'est en plein dans le mille mais, pas sur la forme! Le retour bourdonnant de phrases bateau dont la réponse devrait être un « oui », que l'on emploie souvent à tort pour faciliter un yes-set, ne font en fait que bousculer l'internaute et sont en vérité d'une indifférence qui sent l'arnaque. Elles en ont d'ailleurs la réputation.
S'adresser à l'internaute passe d'abord par un contenu ciblé; il s'en trouve concerné. La charte éditoriale doit tenir les soucis de l'utilisateur en ligne de mire. Faire feu d'un « vous » à ce moment là serait plus apprécié. Et, au delà d'exposer un contenu statique, il vaut mieux reprendre, notamment sur un blog, les questions pratiques des clients et y répondre le plus clairement possible. Des rebonds de réponses vont inciter, indirectement pour vous, les autres à rejoindre votre clientèle et vous prémunir de propositions d'amélioration du produit ou service objet de votre communication.
De l'empathie encore pour un bon référencement
Les réponses de tout à l'heure, quand vous avez pris soin de leur donner de bons titres, qui montrent qu'elles répondent effectivement à des questions que se posent les internautes, elles sont à même d'attirer des clics pour tout au moins deux raisons. La plus grosse, c'est Google. Ses algorithmes sont de plus en plus enclins à donner préséance à des contenus qui constituent de par le titre les réponses à des requêtes d'internautes. La deuxième, c'est qu'adopter un même jargon de langue que celui de vos cibles renforce la probabilité que quelques unes de vos expressions coïncident avec celles rentrées lors d'une recherche.
En définitive, si en arrivant sur votre site web un client potentiel discerne facilement vos prestations, sent que vous partager l'objectif de répondre à son souci et non lui tendre une main commerciale, se reconnaît dans votre texte et ressent une valeur ajoutée dans vos publications, il y fort à parier que c'est là une préface d'achat. Bref, un taux de conversion qui grimpe!