Nouvelle stratégie pour les médias sociaux dans le commerce électronique : Pourquoi la vente directe est-elle l'avenir du commerce de détail ?
Les plateformes sociales testent et déploient une nouvelle fonctionnalité de vente directe qui permet aux marques de grande distribution de créer du contenu social pouvant déboucher sur un achat rapide et social.
Les médias sociaux sont devenus un élément central de l'expérience d'achat des clients, en raison de la valeur que les consommateurs accordent au contenu des médias sociaux. Le rôle des réseaux sociaux en tant qu’outil de recherche permettant d’obtenir des informations sur les produits et les achats n’a cessé de croître au cours des dernières années. En conséquence, les marques ont dû réorganiser leur stratégie de médias sociaux de commerce électronique autour du rôle de plus en plus important que les médias sociaux jouent dans la conduite des ventes.
Utiliser les réseaux sociaux pour stimuler la vente directe
Alors que les canaux sociaux ont longtemps été considérés comme des canaux de référence pour les sites Web de commerce électronique, les nouvelles fonctionnalités sociales et les préférences changeantes des consommateurs modifient le rôle du contenu social dans les stratégies de commerce électronique. En bref, en ce qui concerne le commerce électronique, les médias sociaux deviennent une destination de choix pour les ventes.
Tous les signes indiquent une croissance continue du commerce social et le rôle de plus en plus central des médias sociaux dans le commerce électronique de détail. Les marques d’aujourd’hui commencent à penser que les médias sociaux sont une plateforme de vente et que les consommateurs utilisent le contenu social comme outil de découverte de nouveaux produits.
Grâce au développement de boutons d’achat et d’autres fonctionnalités de commerce électronique, les réseaux sociaux transforment leurs contenus individuels en points de vente potentiels. On ne clique plus sur le contenu social pour accéder à un site de commerce électronique. Désormais, il s'agit tout bonnement de la page d'accueil des ventes en ligne. Les marques en ont pris bonne note et tentent de mettre en place des stratégies efficaces pour vendre directement à un public via des publicités sociales et du contenu.
La capacité de vendre des produits directement via des plateformes sociales est un objectif que les marques souhaitent déployer à plus grande échelle. 48% des spécialistes du marketing déclarent que si les médias sociaux proposaient des produits de vente directe, ils seraient plus susceptibles de recourir davantage aux médias sociaux à des fins marketings et commerciales.
Même avec des obstacles à franchir dans l'exécution telle que la réduction des frictions dans la vente sociale via les commandes en une touche et d'autres fonctionnalités, il est clair que les marques et les consommateurs reconnaissent les opportunités et les avantages de la vente au détail basée sur les réseaux sociaux.
Tirer parti des facteurs d'influence et du contenu généré par l'utilisateur
Alors que les marques cherchent à élaborer une stratégie de commerce électronique axée sur les réseaux sociaux et axée sur les achats sociaux, l'attrait initial du contenu social ne doit pas se perdre dans la bataille. Les principes de contenu social d'excellence s'appliquent toujours, même lorsque les marques sont transparentes quant à leurs aspirations commerciales. Les consommateurs ont toujours une aversion naturelle pour la publicité, et un contenu visuel dépourvu de l’authenticité sociale typique de la marque pourrait détourner les consommateurs de ces fenêtres de vente convoitées. Mais cela peut être une corde raide sur laquelle il est difficile de marcher, car tout compte social de marque comporte un contenu qui comporte un certain degré d'artifice. Le remède le plus simple consiste donc à s’appuyer sur les stratégies qui ont aidé les marques à vendre leur authenticité dans le passé, à savoir les influenceurs et le contenu généré par les utilisateurs.
Les consommateurs préfèrent acheter des produits qu’ils découvrent de manière organique, plutôt que de trouver des produits dans leurs réseaux sociaux via le parrainage de marques. La recherche d’influenceurs qui ont une réputation de confiance auprès de leurs abonnés est importante. Il faut également solliciter les contenus générés par les utilisateurs conformes aux objectifs de la marque en matière de narration afin de renforcer l’authenticité des canaux de social shopping. En d’autres termes, il faut veiller à ce que les stratégies de commerce social soient un prolongement de l’expérience de marque déjà proposer sur les médias sociaux, plutôt qu’une annonce insérée qui ne ressemble pas au reste du contenu.
L'objectif : dépenser efficacement grâce à la vente sociale
La facilité de faire des achats sur les médias sociaux constitue un avantage considérable pour mieux servir les clients. Mais en ce qui concerne la stratégie de médias sociaux de commerce électronique, les achats directs via les médias sociaux éliminent également une étape coûteuse du processus d'achat des consommateurs. Dans une stratégie marketing plus traditionnelle où les médias sociaux dirigent le trafic vers le site de commerce électronique, la valeur de cette exposition dépend de ce que le client fait sur le site. Avec les options d’achat intégrées au contenu social lui-même, le retour sur investissement dépend toujours de la vente, mais la campagne de marketing est plus efficace.
L'objectif ultime du marketing de détail est de réduire le coût global d'acquisition de clients pour une organisation. Il faut toujours faire du marketing auprès des acheteurs actuels et potentiels, mais pour que la dépense soit efficace, il faut générer un gros volume de ventes. En théorie, la vente sociale directe devrait pouvoir améliorer l’efficacité des dépenses pour les campagnes de marketing. La possibilité d’effectuer des achats via les réseaux sociaux représente des opportunités à faible coût et à retour sur investissement élevés, ce qui peut augmenter à la fois les coûts d'acquisition des clients et l'efficacité des dépenses. C’est aussi une stratégie qui peut être facilement reproduite par n’importe quelle marque, grande ou petite. Si les consommateurs souhaitent suivre les marques sur les réseaux sociaux, ces dernières disposent désormais d'un canal direct pour leur vendre des produits. Sur Instagram, Snapchat, Pinterest et d’autres plateformes sociales, la vente sociale directe peut constituer une tactique de marketing rapide et rentable, qui associe des dépenses rentables à la capacité de saisir les impulsions des consommateurs.
L’infrastructure pour les médias sociaux en tant que plateforme de vente est encore en train de mûrir. Mais comme le commerce de détail social génère déjà des milliards de dollars de ventes annuelles, il est temps que chaque spécialiste du commerce de détail commence à tester de nouvelles méthodes pour en tirer parti. Futur Digital peut accompagner les entreprises à franchir ce pas.